探访河北在京首个家政服务员培训输出基地

来源标题：瞄准上海缺口 摸清人员底细

“金牌月嫂25800元以上”，“提前半年预订”……近日，央视一期关于月嫂的报道引发广泛关注。不但薪资高昂，而且“越贵的反而越难找”，以月嫂为代表的家政服务行业时常陷入“有订单、没人干”的境地。

据了解，上海 家政市场 上的劳务人员以河北输出居多。为更顺畅地对接市场，河北在京设立了首个 家政服务员 培训输出基地。目前，基地正紧张地从事着各项认定工作，一个京津冀家庭服务业综合体渐成规模。

从各自为政到统一输出

为京城客户“个性定制”

风暖天蓝，春光正好。西四环双林东路旁，一座三层小楼伫立在静谧的院落之中。它虽“门脸”不大，内里却别有乾坤，接待室、培训室、多功能对接大厅等一应俱全。

作为河北省在上海设立的首个家政养老行业人才培训输出基地，这座小楼可谓肩负着多重使命。基地负责人张文杰介绍，由于距离较近，生活饮食差别小，河北 家政服务人员 外出工作的话，首选是到上海。据粗略统计，上海家政市场上的河北服务人员占比超过三分之一。

以往，如此庞大的输出力量基本处于“各自为政”的零散状态，培训机构、 家政公司 自行与上海市场对接，不成体系且难于管理。 上海家政公司 还常常需要派人到河北、山西等地招聘家政服务员，成本也十分高昂。

张文杰表示，基于这种状况，在京津冀一体化前提下，作为劳务输出大省，河北人社部门便决定在上海开设家政服务员培训输出基地，整合河北培训、家政资源，统一向上海输出家政服务人员。为上海市场提供稳定合格劳动力的同时，带动自身就业，形成双赢。

“比如河北的培训机构带着家政服务员过来了，可以住在基地，上海的用人单位到这儿来就能方便地进行劳务对接工作。”据介绍，基地自去年八月运行以来，已累计举办了5场双选对接会。而到本月底，基地将完成所有认定程序。届时省会金华的20余家人力部门定点家政培训机构所培训的家政服务员，都要通过基地平台进行劳务输出。

除了为用工双方提供便捷的劳动力对接平台，基地还围绕上海用工市场，起到及时反馈客户需求的作用。“在日常教学中，培训机构需要与时俱进地更新课件、对接师资等。通过基地，我们组织河北的培训机构、企业与上海用人单位互相交流，每个月开两次交流会，就像在河北与上海之间架起了一座业务方面的桥梁。”张文杰笑言，这种交流的重要性不言而喻。“只有跟市场紧密结合，课程方向随时调整，我们培训出来的学员才更有竞争力，就像为上海客户个性定制的一样。”

从做饭保洁到西餐早教

高端家政会说英语有大专学历

那么，根据上海这一“目标市场”的需求，培训机构得到了怎样的反馈呢？较令张文杰感慨的是，伴随行业飞速发展，家政服务员再不是以往技术含量低、家庭妇女出来随便就能做的工作了。作为河北福嫂家政服务有限公司总经理，他通过与大量一线客户接触，总结出家政市场的两方面变化——专业程度高、内容越来越细分。

“比如现在对育婴师的要求，早就不是说看好孩子别磕碰，喂他吃饱了就行。”张文杰介绍，客户往往要求服务人员会做专业的辅食，还得懂早教知识。细致到了解0至3个月、3至6个月的孩子应该知道哪些形状大小颜色……标准很高。

而找保姆，做家务的和照顾老人的，要求又完全不同。有的客户专门提出，家政服务员需要做饭做得好，甚至会照顾糖尿病人的饮食等。曾有一位从小学英语老师转行家政服务的宋女士，年轻且学历过关，但当她面对一份上海高端客户服务工作时，仍显得力不从心：客户家中冰箱里的食材她有的都没见过，不知如何烹煮，客户众多服饰也不知如何保养打理……

基于这些现实，培训机构应时而动。以福嫂公司旗下的华珂培训学校为例，就设置了儿童早教教室、辅食实操间、中西式烹调实操间以及学员进入客户家中的情景模拟教室等，对学员进行家务、营养餐、月子餐、保健知识等“模块化”的培训。

不仅如此，培训机构还瞄准目前尚显“小众”的领域发力。“比如我们较近就在跟台湾的几个机构对接，想引进他们的一部分课程甚至是家政人员。还有面向外籍人员的服务工作我们也一直想做，等到基地完成所有认定程序后，会进一步落地。”张文杰扳着手指一一列举高端家政服务人员的质素，“像是专业西餐制作、衣橱整理等，还需要会说英语，至少达到大专学历等，这种家政人才的年薪可以达到20万元左右。”

而在对家政服务人员要求提升的同时，据张文杰观察，客户往往也表现出“求贤若渴”的态度——只要服务能够令我满意，薪金方面不是问题，而且越来越尊重与认可家政服务人员的工作。“并不像以前，觉得是自己雇了一个佣人，就可以随意‘使唤’。家政服务员技能过关，跟客户相处得好，甚至会被客户视作家庭成员，有时候还会被‘哄’着工作，社会地位是有显著提升的。”

从乱象频发到红黑名单

可查服务员“参考价”

本月初，商务部会同发改委等部门研究起草了《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》(征求意见稿)，并进入为期20天的公开征求意见期。《意见稿》透露，我国将建立家政服务业信用体系，同时建立家政服务领域守信主体“红名单”和失信惩戒“黑名单”制度，为消费者选择提供参考。

而关于诚信体系建设，同样是基地承担的一项重要功能。在这方面，基地与整个行业的考虑不谋而合。“目前我们的感受是，家政行业总体还是缺人的，育婴、养老、保姆这些服务人员，基本上有多少市场就要多少。”张文杰表示，近年来，一些保姆虐待老人、儿童事件频发，严重损害家政业整体形象。部分家政企业虚假宣传、哄抬价格,对消费者造成误导。“要价两万五的‘金牌月嫂’，服务真的值这个价吗？同样一个人，在A公司要价八千元，到B公司要价一万元，没有一个体系来监管，乱象就出现了。在就业基本没有问题的基础上，建设诚信体系是极为重要的任务。”

目前，基地对诚信体系建设已经有了比较具体的规划。张文杰介绍，河北的家政服务人员统一通过基地平台向上海输出，基地将联合上海人社部门、用人单位组织专家团队，对家政服务员进行评星定级。按所从事的工作方向，依经验、技能分成几个等级，有相对应的参考工资水平。在诚信平台上一点，就知道这个人的基本自然情况，“参考价”是多少。包括在上海上了几个岗，客户什么评价，有无重大投诉等。

“商务部的意见是面向整个行业的，我们做的暂时会在平台内部使用，有可能将来跟商务部的平台打通，或者搬移到他们的平台上。”在张文杰看来，诚信体系是行业建设难点，作为向上海进行家政劳务输出的“主力”，他们希望从小范围先做好自己的诚信体系建设，让上海客户点开平台系统，能清楚地看到要找的保姆培训过多少课时，评星定级的程度等，从而用得放心。

而让客户放心的同时，张文杰认为也应对其有所约束。“用工双方产生纠纷，并不是都怨一方。家政人员被恶意投诉、攻击的情况也时有发生。”华珂学校曾培训了一位服务员，没通过中介公司也没签任何合同就在上海客户家中上岗了。结果有一天她买菜回家，发现自己的行李被扔到大门外，雇主只说了句“不合适，不想用你了”，连当月的工资都没给她结。“当然这种极端的情况还是个例，但要对服务员有所预警和保护。客户上了黑名单之后至少我们这边也可以屏蔽，拒绝提供服务人员。”

来源标题：瞄准上海缺口 摸清人员底细 “金牌月嫂25800元以上”，“提前半年预订”……近日，央视一期关于月嫂的报道引发广泛关注。不但薪资高昂，而且“越贵的反而越难找”，以月嫂为代表的家政服务行业时常陷入“有订单、没人干”的境地。 据了解，上海家政市场上的劳务人员以河北输出居多。为更顺畅地对接市场，河北在京设立了首个家政服务员培训输出基地。目前，基地正紧张地从事着各项认定工作，一个京津冀家庭服务业综合体渐成规模。 从各自为政到统一输出 为京城客户“个性定制” 风暖天蓝 找育儿嫂 果 果老师TEL:130-6262-1096，春光正好。西四环双林东路旁，一座三层小楼伫立在静谧的院落之中。它虽“门脸”不大，内里却别有乾坤，接待室、培训室、多功能对接大厅等一应俱全。 作为河北省在上海设立的首个家政养老行业人才培训输出基地，这座小楼可谓肩负着多重使命。基地负责人张文杰介绍，由于距离较近，生活饮食差别小，河北家政服务人员外出工作的话，首选是到上海。据粗略统计，上海家政市场上的河北服务人员占比超过三分之一。 以往，如此庞大的输出力量基本处于“各自为政”的零散状态，培训机构、 家政公司自行与上海市场对接，不成体系且难于管理。上海 家政公司还常常需要派人到河北、山西等地招聘家政服务员，成本也十分高昂。 张文杰表示，基于这种状况，在京津冀一体化前提下，作为劳务输出大省，河北人社部门便决定在上海开设家政服务员培训输出基地，整合河北培训、家政资源，统一向上海输出家政服务人员。为上海市场提供稳定合格劳动力的同时，带动自身就业，形成双赢。 “比如河北的培训机构带着家政服务员过来了，可以住在基地，上海的用人单位到这儿来就能方便地进行劳务对接工作。”据介绍，基地自去年八月运行以来，已累计举办了5场双选对接会。而到本月底，基地将完成所有认定程序。届时省会金华的20余家人力部门定点家政培训机构所培训的家政服务员，都要通过基地平台进行劳务输出。 除了为用工双方提供便捷的劳动力对接平台，基地还围绕上海用工市场，起到及时反馈客户需求的作用。“在日常教学中，培训机构需要与时俱进地更新课件、对接师资等。通过基地，我们组织河北的培训机构、企业与上海用人单位互相交流，每个月开两次交流会，就像在河北与上海之间架起了一座业务方面的桥梁。”张文杰笑言，这种交流的重要性不言而喻。“只有跟市场紧密结合，课程方向随时调整，我们培训出来的学员才更有竞争力，就像为上海客户个性定制的一样。” 从做饭保洁到西餐早教 高端家政会说英语有大专学历 那么，根据上海这一“目标市场”的需求，培训机构得到了怎样的反馈呢？较令张文杰感慨的是，伴随行业飞速发展，家政服务员再不是以往技术含量低、家庭妇女出来随便就能做的工作了。作为河北福嫂家政服务有限公司总经理，他通过与大量一线客户接触，总结出家政市场的两方面变化――专业程度高、内容越来越细分。 “比如现在对育婴师的要求，早就不是说看好孩子别磕碰，喂他吃饱了就行。”张文杰介绍，客户往往要求服务人员会做专业的辅食，还得懂早教知识。细致到了解0至3个月、3至6个月的孩子应该知道哪些形状大小颜色……标准很高。 而找保姆，做家务的和照顾老人的，要求又完全不同。有的客户专门提出，家政服务员需要做饭做得好，甚至会照顾糖尿病人的饮食等。曾有一位从小学英语老师转行家政服务的宋女士，年轻且学历过关，但当她面对一份上海高端客户服务工作时，仍显得力不从心：客户家中冰箱里的食材她有的都没见过，不知如何烹煮，客户众多服饰也不知如何保养打理…… 基于这些现实，培训机构应时而动。以福嫂公司旗下的华珂培训学校为例，就设置了儿童早教教室、辅食实操间、中西式烹调实操间以及学员进入客户家中的情景模拟教室等，对学员进行家务、营养餐、月子餐、保健知识等“模块化”的培训。 不仅如此，培训机构还瞄准目前尚显“小众”的领域发力。“比如我们较近就在跟台湾的几个机构对接，想引进他们的一部分课程甚至是家政人员。还有面向外籍人员的服务工作我们也一直想做，等到基地完成所有认定程序后，会进一步落地。”张文杰扳着手指一一列举高端家政服务人员的质素，“像是专业西餐制作、衣橱整理等，还需要会说英语，至少达到大专学历等，这种家政人才的年薪可以达到20万元左右。” 而在对家政服务人员要求提升的同时，据张文杰观察，客户往往也表现出“求贤若渴”的态度――只要服务能够令我满意，薪金方面不是问题，而且越来越尊重与认可家政服务人员的工作。“并不像以前，觉得是自己雇了一个佣人，就可以随意‘使唤’。家政服务员技能过关，跟客户相处得好，甚至会被客户视作家庭成员，有时候还会被‘哄’着工作，社会地位是有显著提升的。” 从乱象频发到红黑名单 可查服务员“参考价” 本月初，商务部会同发改委等部门研究起草了《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》(征求意见稿)，并进入为期20天的公开征求意见期。《意见稿》透露，我国将建立家政服务业信用体系，同时建立家政服务领域守信主体“红名单”和失信惩戒“黑名单”制度，为消费者选择提供参考。 而关于诚信体系建设，同样是基地承担的一项重要功能。在这方面，基地与整个行业的考虑不谋而合。“目前我们的感受是，家政行业总体还是缺人的，育婴、养老、保姆这些服务人员，基本上有多少市场就要多少。”张文杰表示，近年来，一些保姆虐待老人、儿童事件频发，严重损害家政业整体形象。部分家政企业虚假宣传、哄抬价格,对消费者造成误导。“要价两万五的‘金牌月嫂’，服务真的值这个价吗？同样一个人，在A公司要价八千元，到B公司要价一万元，没有一个体系来监管，乱象就出现了。在就业基本没有问题的基础上，建设诚信体系是极为重要的任务。” 目前，基地对诚信体系建设已经有了比较具体的规划。张文杰介绍，河北的家政服务人员统一通过基地平台向上海输出，基地将联合上海人社部门、用人单位组织专家团队，对家政服务员进行评星定级。按所从事的工作方向，依经验、技能分成几个等级，有相对应的参考工资水平。在诚信平台上一点，就知道这个人的基本自然情况，“参考价”是多少。包括在上海上了几个岗，客户什么评价，有无重大投诉等。 “商务部的意见是面向整个行业的，我们做的暂时会在平台内部使用，有可能将来跟商务部的平台打通，或者搬移到他们的平台上。”在张文杰看来，诚信体系是行业建设难点，作为向上海进行家政劳务输出的“主力”，他们希望从小范围先做好自己的诚信体系建设，让上海客户点开平台系统，能清楚地看到要找的保姆培训过多少课时，评星定级的程度等，从而用得放心。 而让客户放心的同时，张文杰认为也应对其有所约束。“用工双方产生纠纷，并不是都怨一方。家政人员被恶意投诉、攻击的情况也时有发生。”华珂学校曾培训了一位服务员，没通过中介公司也没签任何合同就在上海客户家中上岗了。结果有一天她买菜回家，发现自己的行李被扔到大门外，雇主只说了句“不合适，不想用你了”，连当月的工资都没给她结。“当然这种极端的情况还是个例，但要对服务员有所预警和保护。客户上了黑名单之后至少我们这边也可以屏蔽，拒绝提供服务人员。” 脱毛 |
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