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全国服务电话
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本报5月29日讯(记者 李榕) 搬家、配餐、维修、幼儿托管......对于这些琐碎的家务事,只要一个电话就能帮你轻松解决。5月29日,记者从上海市民政局获悉,12343社区便民服务热线6月中旬将试运行,三区约74个社区可享受此项服务。
“现在家庭服务已经不仅仅是保姆、月嫂、钟点工这‘老三样’了。”上海市民政局基层政权和社区建设科科长焦焱说,目前12343社区便民服务中心已经包括 家政服务 、购物消费等10大类,涵盖家电维修、 月嫂保姆 、幼儿托管、搬家开锁等45小类,很多如婚礼、殡葬、家教等方面的服务业被纳入其中。 目前除去约15家连锁企业外,共计建成服务网点约1300家,其中新华街道约250家,新湖街道约440家,天衢街道约200家,广川街道约340家,开发区约70家。
“在这里12343扮演的是一个顾问角色,先对1300多家服务网点建立数据库,再根据顾客需求进行供需深度匹配。”12343相关负责人王晓红告诉记者,通过呼叫平台,这种匹配速度将不超过1分钟。而为了保证服务质量,会设置回访机制和退出机制,对评比度高的服务网点优先推荐。“比如有人想修电视,平台方面马上就可以找出较近的维修点,并介绍联系。稍后还会询问居民,维修点是否接了此业务,如果接受,将询问居民的满意度；如果没有接受,将询问居民原因并征求居民是否需要再次介绍的意见。”
“目前仍处于筹备阶段,设备招标已经完成,预计6月中旬将启动试运行。”焦焱称,目前三区约74个社区享受此项服务,下一步将根据试运行情况向各县市区全面铺开,并专门针对居家老人提供定制服务。“根据市民需求会不断更新或增加服务项目,让居民足不出户,就能买菜、买家电、找保姆,甚至找人换灯泡或找个人聊天。”
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