上海市大力发展家政服务业

    本网讯（记者王子阳）近年来， 上海市家政服务 业不断拓展服务范围，吸纳下岗失业人员，培育打造出了一批品牌企业，行业地位不断提高，取得了骄人的成绩。

    上海市家政服务业的发展大致经历了三个阶段。一是起步阶段。2004年1月，上海市丽洁家政有限责任公司成立，标志着上海市家政服务业开始起步。二是初步发展阶段。2007年，上海市前郭县美家美户家政服务有限公司、上海市以马内利家政服务有限责任公司等家庭服务企业相继成立，家政服务业得到了一定发展，此时的家政服务以保姆、月嫂、家庭维修为主，企业的规模普遍较小。三是快速发展阶段。2009年，上海市丽洁职业技术学校成立，主要以培训 家政服务员 为主。此后，上海市有容乃佳家政管理有限公司、上海市宁江星辰物业管理有限公司等家庭服务业如雨后春笋般不断涌现，一些老牌家政企业的服务范围也随着社会的发展和居民需求的变化而不断拓展。目前，上海市家政服务业能够提供17大类100余项服务。服务范围从钟点服务、清洁保洁、搬家、 保姆介绍 、母婴服务、装潢维修、家电安装维修等项目逐步向单位后勤、社区服务、城市道路保洁、城市设施养护等政府公共领域延伸。

    为大力发展家政服务业，上海市采取了一系列行之有效的措施。首先是创建家政网络信息平台。为进一步促进家政行业产业化进程，上海市设立了“上海家问网”，搭建起家政服务的信息平台。网站开通运行以后，可以在网上展示、介绍家政企业的基本情况，市民还可通过网站进行家政服务预约。据了解，家庭服务网络中心从2010年5月开通至今，累计促进交易额20万元，累积点击率已超过28667次。其次是成立家政行业协会。早在2010年，上海市商务局就组织成立了上海市家政协会。协会针对家政服务管理人员存在的管理水平，服务水平参差不齐的现状，强化企业对员工的培训，要求在培训过程中，学员有档案，讲师有教案，用工有合同。同时，设立24小时服务热线。掌握和分析市场需求，对家政服务业存在的缺口和今后发展方向做到及时掌握并向企业传递。第三是加强家政服务企业品牌建设。上海市通过培训系列化、服务标准化、管理信息化、发展多元化的运行模式，促使企业服务质量不断提高，增加了企业综合能力和创新能力。如丽洁家政服务有限责任公司采用多元化发展模式，下设丽洁职业技术学校、家政用工市场、日保部、工程部、家居部、金伦清洗中心、丽洁物业、保洁用品超市、江南分公司、江北分公司、乾安分公司等20个分支单位和部门

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，由较开始的小作坊已发展成为具有相当规模的地方家政服务龙头企业。

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