1.沟通上会存在哪些问题?
错了很尴尬。
案例1:
试用期过后,雇主想长期聘用阿姨,于是他进行了一次沟通。
雇主:阿姨,我们希望你能像对待自己的孩子一样对待我们的孩子!
家政一听,慌了,连忙说道,“那可不行!我该怎么做呢?
雇主:
雇主的心“碎了”。
雇主们的真实想法:我希望阿姨能更细心,投入更多的爱在照顾宝宝上。
阿姨真实想法:我们的孩子怎么会这样?我们的孩子都丢在一边,自己玩,给什么就吃什么,不听话?战斗!我怎么能这样对待我雇主的孩子。
案例二:
雇主:希望你能长期在我们家工作!
家政低下了头,一言不发。过了一会儿,他蹦出几个字:我就是想试试。我可能要回家了!
雇主:这个.
雇主的心又碎了,她哭了出来。
雇主的真实想法:想长期呆在家里的阿姨,和她的宝宝一起长大。
阿姨真实想法:她的家境相当不错,但是太超前了。我不知道她对我满意不满意,也不知道她想不想用我,所以我想试探一下,我就说我想回家看看她留不留下.
许多阿姨人在与雇主交流的过程中会“误解”他们的想法。沟通是打破误解的更好方法。多问问题比用自己的想法做事,经常出错更靠谱。
缺乏隐私意识
在与朋友、同事交流时,家政的服务人员会与他人分享雇主家的一些信息,有的阿姨会带自己的孩子或朋友去雇主家做客,这些都侵犯了雇主的权益,对雇主的隐私和安全造成了威胁。如果有特殊情况,可以和雇主沟通。有效的沟通可以顺利解决很多事情。
缺乏解决冲突的主动性。
在家政大多数情况下雇主和服务员之间会发生冲突,很难判断是对是错,双方都可能有责任。家政的服务员是服务行业。他们首先应该从自身找原因,怀着感恩的心为雇主服务。解决冲突的最好方法是实现有效的沟通。
2.这种沟通将使雇主满意。
沟通的主要目的:一、帮助对方理解你想表达的意思;第二,传达你对事物的理解和认知;第三,获取对方对事物的看法和态度。这三点有效沟通,就不会激化矛盾,面临信任危机。
阿姨与雇主建立有效的沟通并非不可能:
首次就诊期间的有效沟通
第一次拜访雇主时,阿姨应尽快熟悉雇主的生活习惯、作息规律、饮食习惯、兴趣爱好、货物的基本安排(可制定货物的合理收纳等各方面信息。好的记忆胜过糟糕的写作。你可以用笔记记录下这些细节。什么都不知道,一定要问清楚,⛔不能擅自做主。你一定要相信,多沟通没有错。
在交流中遵循“适度”原则
在阿姨融入雇主的家庭,相互尊重和信任是良好的雇佣关系,但阿姨必须把握好与雇主关系的“度”,保持好距离。阿姨,记得不要以主人自居。与亲朋好友聊天、吃饭时,雇主要做好本职工作,不要打扰雇主的谈话,在适当的时候选择回避。
不会给雇主带来麻烦。
雇主跟你说的话记得清清楚楚。如果语言有差异,问清楚自己没听到什么
微笑、服务、沟通和好运。
微笑是一种有效的无声交流。很多家庭人被解雇并不是因为家政职员的技能不完善,而是因为他们的脸上没有笑容,家里的气氛毫无生气,给雇主无法沟通的感觉。微笑总能给你带来好运,爱笑的人运气也⛔不能太差。
总之,沟通无处不在。你的微笑,点头,弯腰,手势都是交流,会拉近距离。现在毕竟是一个有人情的和谐社会。
3.沟通中应该注意的小细节
注意沟通中的小细节,帮助你提高好感度。
细节决定成败
未经雇主允许,不要进入雇主的卧室。当你必须进去时,请主动敲门或提前沟通。出门时,要轻轻带上门。
工作中要细心。如果损坏了雇主家的东西,一定要主动向雇主道歉,争取雇主的谅解。⛔不能把损坏的东西扔掉,⛔不能私自隐瞒更换,更⛔不能推卸责任。
不要用雇主家的电话,也⛔不能把雇主家的电话告诉其他 家政服务员 、老乡、无关人等。如果雇主主动让你打电话回家报平安,你要提前想好或者打电话前记下笔记,尽量长话短说。
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